Условия обслуживания

Здесь собраны правила, по которым мы принимаем, диагностируем, ремонтируем и выдаём консоли. Сдавая устройство в сервис, вы соглашаетесь с этими условиями; детали конкретного заказа фиксируются в квитанции.

Приём устройства

Консоль принимается в сервисе на ул. Чаянова, 18 ежедневно с 09:00 до 20:00 или посылкой через СДЭК и другие транспортные компании. При приёме оформляется квитанция: модель, внешнее состояние, комплектность, заявленная неисправность и контактный телефон владельца. Сколы, царапины и следы прошлых вскрытий фиксируются при вас.

Перед сдачей рекомендуем сохранить данные и извлечь карту памяти. При восстановлении прошивки, замене платы или памяти информация может быть утрачена; за сохранность пользовательских данных сервис ответственности не несёт. Для проверки работы системы нужен код разблокировки или ваше присутствие.

Посылки из других городов вскрываются с фотофиксацией состояния. Порядок упаковки и отправки описан на странице отправки СДЭКом.

Диагностика

При привозе в сервис диагностика бесплатная. По её итогам мастер называет неисправность, нужные детали, стоимость работы и срок. Если поломка скрытая и проявляется периодически, срок диагностики может увеличиться — мы сообщим об этом заранее.

Согласование и выполнение работ

• Платные работы начинаются только после согласия клиента с ценой и сроком.
• Стоимость работы определяется по действующему прайсу; запчасть оплачивается отдельно по наличию.
• Запчасти поставляются из Китая. Наличие и сроки поставки уточняются до заказа, условия оплаты заказной детали фиксируются в квитанции.
• Если в процессе ремонта обнаружены дополнительные повреждения, работы приостанавливаются до повторного согласования.
• Мы не являемся представительством производителя; ремонт выполняется как независимый.

Оплата — наличными или картой в сервисе, для юрлиц — безналичным расчётом. Крупный ремонт по согласованию можно оплатить частями.

Отказ от ремонта

Клиент вправе отказаться от ремонта после диагностики. В этом случае консоль возвращается в собранном виде, а бесплатная диагностика при привозе не оплачивается. Если ремонт невозможен из-за отсутствия деталей или их нецелесообразной стоимости, мы сообщаем об этом и выдаём устройство. Если отказ происходит после того, как по вашему согласию заказана деталь или начаты работы, порядок расчёта определяется условиями, указанными в квитанции.

Выдача и хранение

Перед выдачей консоль проходит контрольную проверку. Клиент может проверить работу устройства вместе с мастером. Выдача производится по квитанции владельцу или человеку, о котором владелец предупредил заранее. Обратная отправка в другой город — после согласования адреса и оплаты доставки.

После уведомления о готовности консоль нужно забрать в разумный срок. Сроки бесплатного хранения отремонтированных и непринятых в ремонт устройств уточняйте в квитанции.

Гарантия

На выполненные работы предоставляется гарантия от 6 до 12 месяцев, срок указывается в квитанции. Гарантия не распространяется на механические повреждения, попадание жидкости и вмешательство третьих лиц после ремонта. Подробности — на странице гарантии.