ГАРАНТИЯ НА РЕМОНТ AYN

Сколько действует гарантия

На выполненные работы мы даём гарантию от 6 до 12 месяцев. Срок зависит от вида ремонта и всегда записан в квитанции, которую вы получаете при выдаче консоли. Например, на замену дисплея и на калибровку стиков сроки могут отличаться: это разные узлы с разной нагрузкой.

Почему срок не одинаковый для всех работ? Стик и курок постоянно работают под нагрузкой пальцев, разъём USB-C изнашивается от ежедневных подключений, а заменённый экран в нормальных условиях служит долго. Мы ставим срок, за который можем честно отвечать, и не обещаем больше, чем позволяет конкретный узел и деталь.

Гарантия начинается с момента выдачи. Перед этим мастер проводит контрольную проверку: включение, экран, касания, стики и курки, кнопки, звук, зарядку, нагрев под нагрузкой. Вы можете проверить консоль вместе с ним прямо на месте.

Что покрывает гарантия

• Повторение той же неисправности, которую мы устраняли: снова дрейфует заменённый стик, отходит отремонтированный разъём, пропадает изображение после замены шлейфа.
• Дефект установленной нами детали, если он проявился при нормальной эксплуатации.
• Ошибки сборки: незатянутый винт, неплотно вставленный шлейф, щель в корпусе после разборки.

Гарантийный ремонт по этим случаям выполняем бесплатно: и работу, и замену детали.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на новые поломки, не связанные с нашей работой. Это падение, трещины от удара, попадание жидкости, следы самостоятельного вскрытия, перепрошивка неподходящим образом или ремонт в другой мастерской после нас. Если на Thor после замены верхнего экрана появилась трещина у шарнира от падения, это новый случай, а не гарантийный.

Спорные ситуации разбираем на диагностике: мастер показывает, что именно произошло, и объясняет, почему случай гарантийный или нет. Бесплатная диагностика при привозе действует и здесь.

Даже если случай оказался негарантийным, мы не начинаем ремонт без вашего согласия. Вы получаете смету, можете подумать и вернуться позже — консоль выдаём в том же виде, в каком приняли на проверку. Это правило одинаково для личного визита и для посылки.

Как обратиться

Возьмите консоль и квитанцию и приезжайте в сервис по адресу из раздела контакты, по графику без выходных. Если вы живёте в другом городе, сначала напишите нам, опишите проблему и пришлите фото или видео. После этого консоль можно прислать посылкой — порядок описан на странице отправки СДЭКом.

Чтобы разбор прошёл быстрее, опишите, когда проявилась проблема, в каких играх или режимах, повторяется ли она постоянно или время от времени. Короткое видео часто экономит мастеру время поиска.

Если случай гарантийный, обратную доставку и сроки согласуем отдельно. Если нет, вы получите смету по обычному прайсу и сами решите, делать ли ремонт.

Что покрывает гарантия

Читайте также

• Ремонт консолей AYN Thor и Odin
• Цены на ремонт AYN
• Отправка AYN в ремонт СДЭКом
• Контакты